HubSpot support
HubSpot support
HubSpot support
Houweling_Group_logo_RGB_social-mediablue line


Van traditionele sales naar een proactief datagedreven commerieel proces 

image-3

INDUSTRYHouweling_Group_logo_RGB_social-media
Groothandel

UITDAGING
Er ontbreekt een centraal klantbeeld, waardoor verschillende businessunits apart van elkaar opereren. Dit leidt tot een beperkte grip op zowel de groei van het bedrijf als de interne processen.

RESULTAAT
Van reactieve naar proactieve sales. Betere samenwerking, real-time inzichten en een toekomstbestendige organisatie.

KEY PRODUCT

HubSpot Enterprise Suite

www.houweling.com →

''Het voelt alsof we eindelijk de controle hebben over onze commerciële processen. We kijken vooruit in plaats van achteruit en dat maakt een wereld van verschil.''

1687435133261
Fred van Beek

CCO

Chapter I: Over Houwling

Over Houweling

Houweling is een internationaal familiebedrijf dat sinds 1925 duurzame verpakkings- en beschermingsoplossingen biedt aan de agrarische, chemische en industriële sector. Met 100 jaar ervaring en vier generaties aan het roer staat het bedrijf aan de vooravond van de overdracht naar de vijfde generatie.

Houweling specialiseert zich in circulaire verpakkingen, persoonlijke beschermingsmiddelen en gewasbescherming. Met een focus op duurzaamheid en innovatie helpt het bedrijven efficiënter, veiliger en milieuvriendelijker te werken.

De uitdaging

Tot voor kort draaide de commerciële organisatie van Houweling vooral op ervaring en persoonlijke netwerken. Sales- en marketingteams werkten op eigen eilanden, zonder centraal systeem om klantinformatie vast te leggen of te delen. Hierdoor ontstond soms zelfs interne concurrentie tussen business units, omdat ze onbewust met dezelfde klanten werkten.

De snelle groei door overnames maakte de situatie steeds complexer, terwijl de bestaande processen dit nauwelijks konden bijbenen. Met de vijfde generatie in zicht werd duidelijk dat Houweling meer grip op interne processen moest krijgen om de continuïteit van het familiebedrijf te waarborgen.

"Hoe zorgen we ervoor dat we blijven groeien, zonder onze identiteit als familiebedrijf te verliezen? Hoe krijgen we grip op onze processen, zonder de persoonlijke touch met klanten kwijt te raken?" – dat waren de vragen die centraal stonden in de zoektocht naar een oplossing.

De oplossing

De keuze viel op HubSpot, een geïntegreerd CRM-platform. Geen snelle ingreep, maar een strategische stap om Houweling toekomstbestendig te maken. Het traject begon met een uitgebreide discovery-fase waarin betrokkenen hun visie en uitdagingen deelden.

Het doel was helder: één centraal klantbeeld creëren en werken vanuit data en inzichten, zodat marketing en sales elkaar zouden versterken in plaats van langs elkaar heen te werken.

De implementatie van HubSpot gebeurde gefaseerd, zodat elke business unit de tijd kreeg om zich aan te passen. Eerst werd een stevig fundament gelegd voor data en marketing. Daarna volgden de verschillende units één voor één, elk met hun eigen pijplijn en processen in HubSpot. Deze aanpak bood flexibiliteit om te leren en aan te passen waar nodig. Change management speelde hierin een cruciale rol. Key-users werden vanaf het begin betrokken, er kwamen uitgebreide trainingen, en het team leerde stap voor stap werken met de nieuwe tools.

Daarnaast werd HubSpot geïntegreerd met het bestaande ERP-systeem, waardoor klantdata real-time beschikbaar werd en handmatige taken tot een minimum werden beperkt.

 

Het resultaat

De impact van HubSpot was snel merkbaar. Waar het commerciële proces eerst vooral reactief was, nam Houweling nu het initiatief. Salesmedewerkers hadden in één oogopslag inzicht in klantgegevens, lopende projecten en potentiële kansen. Het resultaat? Proactieve opvolging, betere samenwerking en meer cross- en upsell-mogelijkheden.

De business units werkten niet langer langs elkaar heen. Door real-time rapportages kreeg het management eindelijk de inzichten die nodig waren om strategische beslissingen te nemen. De tijd die voorheen verloren ging aan interne communicatie werd drastisch verminderd.

Maar misschien wel het belangrijkste resultaat: Houweling werd niet alleen efficiënter, maar ook meer gefocust op klantbeleving. Klanten merkten het verschil. Ze kregen sneller antwoord, betere service en een meer persoonlijke benadering.

De toekomst

Met de implementatie van HubSpot heeft Houweling een stevige basis gelegd voor verdere groei. Het bedrijf is klaar om niet alleen de uitdagingen van vandaag aan te gaan, maar ook de kansen van morgen te benutten.

De vijfde generatie staat te trappelen om het stokje over te nemen, met een moderne en schaalbare organisatie achter zich. Houweling blijft trouw aan haar oorsprong als familiebedrijf, maar is nu meer dan ooit klaar voor de toekomst.

Related Case Studies