247TailorSteel: van maakindustrie naar digitale pionier met HubSpot CRM

Om de commerciële processen te stroomlijnen en de samenwerking tussen sales, marketing en service te verbeteren, koos 247TailorSteel voor een gefaseerde implementatie van HubSpot als centraal CRM-platform. De focus lag niet alleen op technologie, maar ook op adoptie en verandermanagement, zodat het systeem daadwerkelijk gebruikt zou worden door de teams.

De eerste stap was het synchroniseren van 40.000 klantrecords uit het ERP-systeem naar HubSpot, waardoor sales en marketing vanaf één centraal platform konden werken. Hierdoor kregen salesmedewerkers real-time inzicht in klantinteracties en openstaande kansen, wat de opvolging en klantgerichtheid aanzienlijk verbeterde.

Om de structuur binnen het salesproces te versterken, werd een uniform proces voor bezoekrapportages ontwikkeld. Area Sales Managers registreren nu elk klantbezoek in HubSpot, waardoor er een volledig klantdossier ontstaat met alle interacties en vervolgacties. Dit voorkomt dat waardevolle informatie verloren gaat en stelt het management in staat om beter in te spelen op klantbehoeften.

Daarnaast werd een gestandaardiseerd lead- en opportunitymanagementsysteem geïmplementeerd. Door automatische notificaties en opvolgingstaken te activeren, worden leads en offertes tijdig en efficiënt opgevolgd. Dit zorgde voor een hogere conversie en een effectiever gebruik van de salescapaciteit.

Om de adoptie van HubSpot te waarborgen, werd een uitgebreid trainingsprogramma opgezet. Salesmedewerkers en managers kregen gerichte workshops en trainingen om hen te begeleiden bij het effectief inzetten van het CRM. Key-users binnen de organisatie werden opgeleid als interne experts, zodat medewerkers met vragen direct ondersteuning konden krijgen.

Tot slot werd een strategische communicatiestructuur opgezet. Country Managers, Sales Managers en het senior management kregen regelmatig updates en rapportages over de impact van HubSpot. Dit hielp om de acceptatie van het systeem te bevorderen en ervoor te zorgen dat het CRM als een strategisch hulpmiddel werd gezien, in plaats van een extra administratieve last.